บริษัทที่ให้บริการ IT ต้องออกใบงาน จ่ายงานช่าง ตามงานหน้าไซต์ และเก็บลายเซ็นลูกค้า — ปกติทำด้วยกระดาษหรือ LINE
งานบริการภายในองค์กร พนักงานแจ้งปัญหา ทีม IT รับงาน · ไม่ต้องเซ็นรับงาน
งานช่างออกไปที่ไซต์ลูกค้า · ต้องเก็บลายเซ็นช่างและลายเซ็นลูกค้าตอนปิดงาน
งานที่ทำในห้องแล็บหรือศูนย์ซ่อม · ไม่ต้องเซ็นรับงาน
| มิติ | ตัวเลือกในระบบ |
|---|---|
| ประเภทงาน (5 แบบ) | MA (สัญญาบำรุงรักษา) · ซ่อม · ติดตั้ง · ให้คำปรึกษา · อื่น ๆ |
| ความเร่งด่วน (5 ระดับ) | วิกฤต · สูง · กลาง · ต่ำ · ไม่ระบุ |
| สถานะใบงาน | ร่าง → เปิดงาน → กำลังดำเนินการ → เสร็จสิ้น (และยกเลิก) — ระบบเปลี่ยนเป็น “กำลังดำเนินการ” ให้อัตโนมัติเมื่อมอบหมายช่างตั้งแต่ตอนสร้าง |
| การมอบหมาย | มอบหมายช่างได้หลายคนต่อหนึ่งใบงาน |
สร้างไว้ล่วงหน้าแล้วดึงมาใส่ใบงานอัตโนมัติ — งาน MA ได้เช็คลิสต์ MA, งานติดตั้งได้เช็คลิสต์ติดตั้ง
เก็บทั้งลายเซ็นช่างและลายเซ็นลูกค้าตอนปิดงาน · แนบไฟล์และรูปภาพหน้างานได้ · ออกรายงานใบงาน PDF สำหรับส่งลูกค้า
งานที่กำลังจะถึง · จำนวนงานแยกตามสถานะรายปี · งานล่าสุด
ลูกค้าปลายทางเห็นสถานะงานของตัวเองได้ พร้อมรายการงานเกินกำหนด (overdue) และสรุปเครดิตคงเหลือ
เส้นทางงานแบบส่งต่อเป็นขั้น: วิศวกร (Engineer) → จัดซื้อ (Procurement)
เปิด · รอวิศวกร · รอจัดซื้อ · เสร็จสิ้น · ยกเลิก · ปฏิเสธ — แต่ละขั้นมีผู้รับผิดชอบและกำหนดเวลา (deadline) ของตัวเอง
ส่งต่อ (Pass) ปิดขั้นปัจจุบันและเปิดขั้นถัดไป โดยผู้ส่งต่อต้องเป็นผู้รับผิดชอบขั้นนั้นจริงเท่านั้น · มอบหมายใหม่ (Reassign) ได้กรณีคนเดิมลาหรือย้ายงาน · ปฏิเสธได้เฉพาะขั้นจัดซื้อ
เตือนเมื่อเวลาผ่านไปถึง 80% ของ deadline (SLA Warning) และแจ้งเมื่อเลยกำหนด (SLA Breached) พร้อมส่งอีเมลถึงผู้รับผิดชอบทุกคน
นัดดูระบบ ทีมงานจะเปิดใบงานจริงให้ดูตั้งแต่เปิดจนปิดงาน