ติดตั้งบน LINE Official Account ที่ร้านมีอยู่แล้ว ไม่ต้องเปลี่ยนช่องทางการขาย และลูกค้าไม่ต้องโหลดแอปใหม่
ลูกค้าทักตอนตีสองหรือวันหยุด กว่าจะได้คำตอบก็เปลี่ยนใจหรือไปหาร้านอื่นแล้ว
ลูกค้าหลายคนทักพร้อมกันช่วงโปรโมชั่น แอดมิน 1 คนตอบไม่ทันจนลูกค้าหาย
ราคาเท่าไหร่ มีของไหม ส่งกี่วัน ใช้ยังไง — ตอบวันละหลายสิบรอบ
ขึ้นอยู่กับว่าแอดมินคนไหนตอบ ทำให้ลูกค้าสับสนและร้านเสียความน่าเชื่อถือ
ร้านคู่แข่งตอบเร็วกว่า ลูกค้าที่รออยู่ก็หายไปเงียบ ๆ
บทสนทนาอยู่ในแชตอย่างเดียว ไม่มีข้อมูลไว้ตัดสินใจเรื่องสต็อกและการตลาด
ความกลัวอันดับหนึ่งของคนจะใช้ AI chatbot คือ "บอทจะมั่ว" — นี่คือวิธีที่ระบบป้องกัน
ระบบอ่านทั้งข้อความปัจจุบันและประวัติการสนทนา
ราคาและสต็อกดึงจากฐานข้อมูลร้านโดยตรง
ข้อมูลที่ค้นเจอแต่ไม่เกี่ยวกับคำถามถูกตัดทิ้ง
จากข้อมูลนั้นเท่านั้น ไม่ใช่จากความจำของ AI
ตอบตามจริงว่ายังไม่มีข้อมูลส่วนนั้น พร้อมเสนอให้ติดต่อแอดมิน — และถ้าค้นด้วยความหมายไม่ได้ผล ระบบมีการค้นแบบคำสำคัญสำรอง เพื่อไม่ให้ลูกค้าเจอความเงียบ
บอทตอบข้อความแจ้งสถานะอย่างสุภาพ ไม่มีการโยนข้อมูลดิบหรือข้อความ error ออกไปหาลูกค้า
ส่วนผสม สรรพคุณ วิธีใช้ ข้อควรระวัง — มาจากเอกสารและข้อมูลที่ร้านให้ไว้ ไม่ใช่ความรู้ทั่วไปของ AI
ห้ามบอทเคลมสรรพคุณสินค้าเกินจากข้อมูลที่ร้านให้ไว้ · ห้ามเปิดเผยข้อมูลระบบภายใน · จำกัดความยาวข้อความให้เหมาะกับการอ่านบน LINE
ผลลัพธ์ต่อธุรกิจ: ร้านไม่ต้องกังวลว่าบอทจะให้ข้อมูลผิดจนเกิดความเสียหาย เช่น บอกราคาผิด บอกว่ามีของทั้งที่ของหมด หรือให้ข้อมูลสรรพคุณที่ร้านไม่เคยเคลม
ไม่ใช่บอทตอบตามคีย์เวิร์ดตายตัว แต่วิเคราะห์ว่าลูกค้าต้องการอะไรแล้วเลือกวิธีตอบให้เหมาะ
| เจตนา | บอททำอะไร |
|---|---|
| ขอดูรายการสินค้า | ส่งรายการสินค้าเป็นการ์ดเลื่อนดูได้ (carousel) |
| ถามรายละเอียดสินค้าตัวใดตัวหนึ่ง | จับคู่ชื่อสินค้าแม้ลูกค้าพิมพ์ไม่ตรงเป๊ะ แล้วส่งการ์ดและรายละเอียดของสินค้านั้น |
| ค้นหาสินค้าตามความต้องการ | เช่น "มีกันแดดตัวไหนเหมาะกับผิวมัน" หรือ "ครีมงบไม่เกิน 500" — เข้าใจทั้งแบบพรรณนาและแบบระบุงบประมาณ |
| ถามความรู้แบรนด์และนโยบายร้าน | ส่วนผสม วิธีใช้ ค่าส่ง กี่วันถึง จ่ายเงินยังไง ออกใบกำกับภาษีได้ไหม |
| ถามข้อมูลร้าน | ชื่อร้าน เวลาเปิด-ปิด ที่อยู่ ช่องทางติดต่อ แผนที่ |
| ขอดูตะกร้าสินค้า | สรุปรายการที่เลือกไว้พร้อมยอดรวม |
| ถามประวัติการสั่งซื้อ | ออเดอร์ล่าสุดพร้อมเลขที่ สถานะ วันที่ ยอดรวม และปุ่มยกเลิกสำหรับออเดอร์ที่ยังยกเลิกได้ |
| ติดตามพัสดุ | ไทม์ไลน์แนวตั้ง: รับออเดอร์ → ยืนยัน → ส่งออก → ได้รับ พร้อมวันเวลาแต่ละขั้น |
| ทักทายและคุยเล่น | ตอบอย่างเป็นมิตรและชวนถามเรื่องสินค้าต่อ |
| คำถามนอกขอบเขต | ปฏิเสธอย่างสุภาพและดึงกลับมาเรื่องของร้าน |
ตัวอย่างที่คมที่สุด: ระบบแยก "คำถามเชิงนโยบายร้าน" ออกจาก "การถามสถานะออเดอร์ของตัวเอง" อย่างชัดเจน — ลูกค้าถาม "ส่งกี่วันถึง" จะได้คำตอบเรื่องนโยบายการจัดส่งของร้าน ไม่ใช่การไปดึงออเดอร์ของลูกค้ามาแสดงผิดเรื่อง
เลือกสินค้าจากการ์ด → กดใส่ตะกร้า → เลือกจำนวน → ดูตะกร้าและยอดรวม → เช็คเอาต์พิมพ์ที่อยู่ → ตรวจสรุป → ยืนยัน ได้เลขออเดอร์ทันที
รูปแบบการชำระเงินคือเก็บเงินปลายทาง (COD) — ระบบยังไม่มีการรับชำระเงินออนไลน์ในแชต · ค่าส่งเป็นแบบอัตราคงที่ที่ร้านตั้งค่าเองได้
ร้านยังควบคุมทุกบทสนทนาได้เต็มที่ผ่านกล่องข้อความในหน้าจอผู้ดูแลระบบ
ประเภทธุรกิจของร้าน · บุคลิก (น้ำเสียง สรรพนาม ความเป็นทางการ) · ข้อความสำเร็จรูปสำหรับคำทักทายและกรณีนอกขอบเขต — ถ้าไม่ตั้งค่าเลย ระบบใช้ค่ามาตรฐานที่ปรับจูนมาแล้ว
ตรวจจับภาษาที่ลูกค้าใช้และตอบเป็นภาษานั้น ข้อมูลสินค้าเก็บได้ทั้งสองภาษา — ร้านไม่ต้องมีแอดมินที่พูดอังกฤษได้ประจำ
ข้อมูลสินค้า · คุณสมบัติเชิงลึกแบบมีโครงสร้าง (ประโยชน์ / ส่วนผสม / วิธีใช้ / ข้อควรระวัง) · เอกสารความรู้แบรนด์ · นโยบายร้าน · FAQ ของร้าน
สปา ร้านนวด คลินิก — แคตตาล็อกบริการ ตรวจคิวว่างจริง เวลาทำการรายสัปดาห์ และ capacity ต่อช่วงเวลา ปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น ต้องเปิดใช้งานก่อน
ปริมาณใช้งานรายวัน ย้อนหลัง 7/30/90/180/365 วัน · ประมาณการค่าใช้จ่ายเป็นเงินบาท · ข้อมูลเจตนา — วิเคราะห์ได้ว่าลูกค้าถามอะไรมากที่สุด
แต่ละร้านมี LINE OA ของตัวเอง ข้อมูลแยกขาดหลายชั้นระดับฐานข้อมูล และสิทธิ์การเข้าถึงแยกตามบทบาท
ปัจจุบัน KuiKeng ทำงานบน LINE เท่านั้น ยังไม่รองรับ Facebook Messenger, Instagram หรือ TikTok
ระบบสั่งซื้อรองรับเก็บเงินปลายทาง (COD) เป็นหลัก
ร้านสกินแคร์ที่ขายผ่าน LINE — ลูกค้าทักตอนเที่ยงคืนถามว่า "มีเซรั่มตัวไหนช่วยเรื่องรอยสิวบ้าง งบไม่เกิน 800" บอทเข้าใจทั้งความต้องการและงบประมาณ ส่งการ์ดสินค้าที่ตรงเงื่อนไขพร้อมเหตุผลจากข้อมูลส่วนผสมจริงของร้าน ลูกค้ากดใส่ตะกร้าและยืนยันคำสั่งซื้อจบในคืนนั้น เช้าวันรุ่งขึ้นแอดมินเห็นออเดอร์รออยู่ในระบบแล้ว
สิ่งที่ KuiKeng ไม่ได้ทำหรือยังทำไม่ได้ในปัจจุบัน
ไม่ต้อง KuiKeng เชื่อมต่อกับ LINE Official Account เดิมของร้านได้เลย ลูกค้าเก่ายังทักช่องทางเดิมได้ตามปกติ
ไม่ KuiKeng ตอบจากข้อมูลจริงของร้านเท่านั้น ราคาและสต็อกดึงจากฐานข้อมูลร้านโดยตรง ถ้าไม่มีข้อมูลจะไม่เดา และมีเกณฑ์คัดกรองความเกี่ยวข้องเพื่อไม่ให้เอาข้อมูลที่ไม่เกี่ยวมาตอบ
แอดมินเข้ามาดูแลต่อได้ทุกเมื่อ ร้านดูทุกบทสนทนาผ่านกล่องข้อความ และสลับจากบอทเป็นแอดมินตอบเองได้ในคลิกเดียว
ไม่ยากและไม่ต้องมีความรู้เทคนิค ทีมงานติดตั้งให้ทั้งหมด ทั้งการเชื่อมต่อกับ LINE ของร้านและการนำข้อมูลเข้าฐานความรู้ ร้านเตรียมแค่ข้อมูลสินค้า ราคา รายละเอียด และรูปภาพ แล้วบอทพร้อมใช้งานภายใน 1–3 วัน
มีสัญญาขั้นต่ำ 3 เดือน หลังจากนั้นต่ออายุแบบรายเดือนได้ และแจ้งยกเลิกกับทีมงานผ่าน LINE Official Account ได้เมื่อครบสัญญา
คิดค่าใช้จ่ายเพิ่มตามการใช้งานจริง หรือเลือกอัปเกรดเป็นแพ็กเกจที่ใหญ่ขึ้น โดย "ข้อความ AI" นับตามจำนวนคำตอบของบอท
ได้ เมื่อร้านมีสินค้าใหม่ เปลี่ยนราคา หรือมีข้อมูลแบรนด์เพิ่ม แจ้งทีมงานอัปเดตฐานความรู้ให้เป็นปัจจุบันได้ ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
ข้อมูลของแต่ละร้านแยกขาดจากกันในระดับฐานข้อมูล (Row-Level Security) ข้อมูลเชื่อมต่อ LINE ถูกเข้ารหัสเก็บไว้และหน้าจอไม่แสดงค่าจริงกลับ รหัสผ่านเข้ารหัสด้วย bcrypt และมีขั้นตอนส่งออกและลบข้อมูลถาวรเมื่อร้านยุติการใช้บริการตามแนวทาง PDPA
ไม่มีค่าใช้จ่ายและไม่ผูกมัด — บอทที่คุณกำลังคุยด้วยก็คือระบบจริงของ KuiKeng
ทีมงานคนจริง จันทร์–ศุกร์ 9:00–18:00 น. · KuiKeng AI ตอบตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน