สิ่งที่บอททำได้ · สิ่งที่ร้านคุมได้จากหลังบ้าน · และสิ่งที่ยังทำไม่ได้
| เจตนา | บอททำอะไร |
|---|---|
| ขอดูรายการสินค้า | ส่งรายการสินค้าเป็นการ์ดเลื่อนดูได้ (carousel) |
| ถามรายละเอียดสินค้าตัวเดียว | จับคู่ชื่อสินค้าแม้ลูกค้าพิมพ์ไม่ตรงเป๊ะ แล้วส่งการ์ดและรายละเอียด |
| ค้นหาตามความต้องการ | “มีกันแดดตัวไหนเหมาะกับผิวมัน” / “ครีมงบไม่เกิน 500” — เข้าใจทั้งแบบพรรณนาและแบบระบุงบประมาณ |
| ถามความรู้แบรนด์/นโยบายร้าน | ส่วนผสม วิธีใช้ ค่าส่ง กี่วันถึง จ่ายเงินยังไง ออกใบกำกับภาษีได้ไหม |
| ถามข้อมูลร้าน | ชื่อร้าน เวลาเปิด-ปิด ที่อยู่ ช่องทางติดต่อ แผนที่ |
| ขอดูตะกร้าสินค้า | สรุปรายการที่เลือกไว้พร้อมยอดรวม |
| ถามประวัติการสั่งซื้อ | ออเดอร์ล่าสุดพร้อมเลขที่ สถานะ วันที่ ยอดรวม และปุ่มยกเลิกสำหรับออเดอร์ที่ยังยกเลิกได้ |
| ติดตามพัสดุ | ไทม์ไลน์แนวตั้ง: รับออเดอร์ → ยืนยัน → ส่งออก → ได้รับ พร้อมวันเวลาแต่ละขั้น |
| ทักทายและคุยเล่น | ตอบอย่างเป็นมิตรและชวนถามเรื่องสินค้าต่อ |
| คำถามนอกขอบเขต | ปฏิเสธอย่างสุภาพและดึงกลับมาเรื่องของร้าน |
แสดงรูป ชื่อ และราคา · กดที่การ์ดเพื่อขอรายละเอียดเพิ่ม · มีปุ่ม “ใส่ตะกร้า” ในตัว
เลื่อนดูสินค้าหลายรายการต่อเนื่องในข้อความเดียว
สรุปรายการที่เลือกไว้พร้อมยอดรวม
เลขออเดอร์ สถานะ วันที่ และยอดรวม
รับออเดอร์ → ยืนยัน → ส่งออก → ได้รับ
เลือกจำนวน หรือทางลัด “สั่งซื้อต่อ” และ “ดูประวัติการสั่งซื้อ”
ไทม์ไลน์แนวตั้งตามขั้นตอนจริง พร้อมวันเวลาที่แต่ละขั้นเกิดขึ้น — ลูกค้าเช็กเองได้ ไม่ต้องทักถาม
กรอกชื่อขนส่งและเลขพัสดุแยกจากการเปลี่ยนสถานะออเดอร์ได้ เพราะในทางปฏิบัติขนส่งมักออกเลขพัสดุหลังจากร้านกดส่งของไปแล้ว · เมื่อกรอกเลขพัสดุใหม่ ระบบแจ้งลูกค้าทาง LINE อัตโนมัติ และไม่ส่งซ้ำหากกดบันทึกซ้ำโดยไม่ได้เปลี่ยนเลข
ใช้ผ่านเบราว์เซอร์จากคอมพิวเตอร์หรือแท็บเล็ต ไม่ต้องติดตั้งโปรแกรม · หน้าจอเป็นภาษาไทยเป็นค่าเริ่มต้น และรองรับภาษาอังกฤษ
| เมนู | ใช้ทำอะไร |
|---|---|
| แดชบอร์ด | ภาพรวมประจำวัน: ออเดอร์ที่รอดำเนินการ แชตที่ยังไม่ได้อ่าน และสินค้าที่ใกล้หมดสต็อก พร้อมทางลัดไปยังงานที่ต้องทำ |
| สินค้า (Products) | เพิ่ม แก้ไข ลบสินค้า ตั้งราคา จัดการสต็อก อัปโหลดรูปภาพ และกรอกข้อมูลทั้งภาษาไทยและอังกฤษ |
| ออเดอร์ (Orders) | ดูรายการทั้งหมด กรองตามสถานะ ค้นหาด้วยเลขออเดอร์ ดูข้อมูลลูกค้าและที่อยู่จัดส่ง เปลี่ยนสถานะทีละขั้น กรอกเลขพัสดุและชื่อขนส่ง และยกเลิกออเดอร์ |
| กล่องข้อความ (Chat Inbox) | ดูทุกบทสนทนา ค้นหาแชต ทำเครื่องหมายว่าอ่านแล้ว ตอบข้อความและส่งรูปให้ลูกค้าเอง |
| ตั้งค่าร้าน (Store Settings) | ชื่อร้าน เบอร์โทร อีเมล ที่อยู่ เวลาทำการ ลิงก์ Google Maps ลิงก์โซเชียล เปิด/ปิดระบบสั่งซื้อ และตั้งค่าส่งแบบอัตราคงที่ |
| ตั้งค่าบอท (Store → Bot) | สวิตช์เปิด/ปิดบอท และตั้งค่าบุคลิก ขอบเขตธุรกิจ และข้อความสำเร็จรูป |
| การจอง (Bookings) | ตั้งค่าและเปิดใช้งานระบบจองคิว/นัดหมาย (ปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้น) |
| รายงานการใช้งาน (Usage) | กราฟปริมาณการใช้งานรายวัน จำนวนข้อความเข้า-ออก และค่าใช้จ่ายโดยประมาณ |
ชื่อ ราคา สต็อก รายละเอียด รูปภาพ หมวดหมู่ — ทั้งภาษาไทยและอังกฤษ
แยกเป็นประเภทได้ชัดเจน: ประโยชน์/สรรพคุณ · ส่วนผสม · วิธีใช้ · ข้อควรระวัง ทำให้บอทตอบคำถามเฉพาะเจาะจงได้แม่นยำ
เรื่องราวแบรนด์ เทคโนโลยีที่ใช้ งานวิจัยรองรับ คำแนะนำการดูแล
ค่าจัดส่ง ระยะเวลาส่ง วิธีชำระเงิน การคืนสินค้า การออกใบกำกับภาษี รอบตัดส่ง และคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยพร้อมคำตอบมาตรฐาน
จำนวนข้อความที่ลูกค้าส่งเข้ามา · ข้อความที่บอทตอบออกไป · จำนวนครั้งที่เรียกใช้ AI · ออเดอร์ที่ยืนยันสำเร็จ — เลือกดูย้อนหลังได้ 7 / 30 / 90 / 180 / 365 วัน
ดูได้ทั้งแบบรายวันและแบบจัดอันดับตามลูกค้าที่คุยหนักที่สุด พร้อมประมาณการค่าใช้จ่ายเป็นเงินบาท
ทุกข้อความที่เข้ามาถูกบันทึกไว้ว่าเป็นคำถามประเภทใด — ใช้วิเคราะห์ได้ว่าลูกค้าถามเรื่องอะไรมากที่สุด ประกอบการตัดสินใจเรื่องสต็อก โปรโมชั่น และการจัดกำลังแอดมิน
แต่ละร้านมี LINE OA ของตัวเอง · ข้อมูลสินค้า ออเดอร์ บทสนทนา และฐานความรู้แยกกันสมบูรณ์ ป้องกันการรั่วไหลข้ามร้านหลายชั้นในระดับฐานข้อมูล ไม่ใช่แค่ในโปรแกรม
สถานะ: อยู่ระหว่างทยอยเปิดใช้กับลูกค้าส่วนที่ยังอยู่ระหว่างพัฒนา — บอกไว้ก่อน จะได้ไม่มีเรื่องเซอร์ไพรส์ทีหลัง